Как вернуть ошибочно списанные Яндекс Такси деньги?

Платежи в интернете – дело потенциально ненадежное, поэтому обычно при покупках онлайн платеж проверяется кодом, присылаемым в СМС. Однако некоторые системы оплаты, скажем, игровые платформы и агрегаторы такси могут списывать деньги с карточки без СМС подтверждений.

С одной стороны, это понятно: такси списывает деньги с карты после окончания поездки, а не до ее начала. А значит, должна быть возможность списать деньги без подтверждения клиентом платежа. В противном случае недобросовестный клиент мог бы доехать до нужного места, указав безналичную оплату, а после поездки не подтверждать платеж.

Однако система оплаты Яндекс Такси (или любого другого агрегатора такси) иногда работает с ошибками. Известны случаи, когда со счета клиента списывалась стоимость десятков одновременных поездок в то время, когда клиент спокойно спит в своей постели.

И вернуть ошибочно списанные с банковской карты деньги через техническую поддержку не всегда реально. Бывает, служба техподдержки Яндекс Такси не может разобраться в ситуации и дает несодержательные отписки.

В этом случае есть несколько вариантов действий, их эффективность зависит от нюансов:

1. Сообщить о произошедшем в социальные сети и ждать резонанса. Чем больше доказательств, тем лучше: скриним информацию из приложения Яндекс Такси о поездках, СМС о списании средств, чат с технической поддержкой. Естественно, все личные данные затираем. Если служба беспокоится о лояльности аудитории – скорее всего, вопрос будет решен в пользу пользователя уже на этом этапе.

2. В течение суток потребовать у банка отмены проведенных без Вашего согласия банковских операция на основании п. 15 ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. Основанием для отказа в выплате может быть только доказанное банком нарушение порядка использования электронного средства платежа.

3. Решить ситуацию через заявление в полицию – самый долгий способ. Подойдет, к примеру, когда срок в сутки для решения по второму варианту истек. Отправляемся в банк, и берем официальную выписку с печатями по совершенным незаконным списаниям. В онлайн-банках, представительств которых нет в Вашем городе, можно заказать такую выписку в личном кабинете и Вам ее направят бесплатно. После этого можно отправлять в отдел полиции по месту жительства и писать заявление о том, что ООО Яндекс.Такси незаконно выполнило списание денежных средств с Вашего банковского счета. Добиться принятия заявления и получить уведомление о возбуждении уголовного дела. С уведомлением отправляемся в банк, где пишем заявление на рефанд либо реверсал Ваших средств. Банк может отказать в возмещении до окончания следствия. В случае, если банк отказывается помогать в возврате средств, нужно будет дождаться суда и возмещения ущерба через службу судебных приставов.

Во избежание подобных ситуаций пользователи рекомендуют не подключать основную свою накопительную карту к сервисам, которые могут списывать деньги без подтверждения с Вашей стороны, а завести для этого отдельную бесплатную платежную карту или виртуальный счет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *